Muchas personas y empresas se preguntan qué deben hacer para insertarse exitosamente en el beneficioso mundo de los negocios por Internet y ¿Cómo hacerlo sin morir en el intento?

En las entregas anteriores se han analizado los pasos que uno debe seguir para crear un canal online y muchos otros consejos útiles.

A continuación profundizaremos en los puntos más importantes que deben considerar para alcanzar con éxito el objetivo de vender online aprovechando el camino recorrido y las buenas prácticas que los campeones del comercio electrónico en la Argentina y la región cumplen como si fueran las “tablas de la ley” de la economía digital.

Lo primero y fundamental se basa en que los pilares fundamentales de un canal online sean sólidos y estén bien “aceitados” como:

a)    Tecnología: La plataforma es el producto que usan los clientes, los servicios que les brindamos y la experiencia que realizan, razón por la que siempre tiene que funcionar.

b)    Operaciones y Logística: Poseer la capacidad para que los procesos desencadenados en el Front End de la interfase Web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones y logística, o dicho en forma mas sencilla: que podamos cobrar y entregar los productos o servicios vendidos.

En segunda instancia se debe focalizar en un plan de marketing por Internet en donde sus objetivos tienen que: 

• Atraer tráfico
• Aumentar el porcentaje de conversión tráfico-registración-transacciones
• Promover un adecuado desarrollo y retención de clientes

Para lo cual las empresas se basan en lo que llamamos las 4 Claves de los Negocios por Internet, a saber: 

1)   TASA DE CONVERSION: Para lograr el éxito de un canal de ventas por Internet, una de las claves principales se centra en lograr una adecuada TASA DE CONVERSION

¿Qué es la Conversión en Sitios Web? La conversión en un sitio Web es la función de atraer visitantes y animarlos a realizar una acción, por ej. hacer una compra por Internet o registrarse para recibir su boletín de noticias electrónico. Al realizar dicha acción, los visitantes se convierten en posibles clientes al establecer una relación online con el sitio.

Las empresas necesitan conseguir tasas de conversión en su sitio Web satisfactorias y elaborar estrategias de medición de ROI (retorno de la inversión) para ver su evolución.

Para calcular su ROI, se debe restar del total de los ingresos provenientes de sus “conversos” al costo total de su campaña de e-marketing.

¿Por qué es tan importante la Tasa de Conversión de un canal online?

La TASA DE CONVERSION es la piedra angular de todo proyecto de canal online exitoso y debe considerarse desde los inicios de cualquier emprendimiento de e-commerce. En una Web en funcionamiento sirve para comprobar por qué no está dando el resultado que se esperaba.

Nos permite conocer con mas profundidad otros datos importantes como la TASA DE RETORNO: porcentaje de conversos que vuelven a comprar y la TASA DE FIDELIZACION: porcentaje de los compradores que han retornado y que siempre compran en mi sitio.

Para calcular su tasa de conversión tan solo se debe dividir el número de “conversos” entre el número total de visitantes.
La mejora en los ratios de conversión de cada etapa, hará que venda más, por más pequeña que sea, como lo vemos en el siguiente gráfico: 

Funnel management; en español sería “gestión del embudo”, es la práctica más generalizada. Esto sucede porque hay una pérdida normal en el proceso de las oportunidades del negocio que pasan de una etapa a la siguiente. Hay una pérdida de oportunidades y en la medida que la calidad de las oportunidades que ingresan en el embudo no es muy buena, mayor es el nivel de pérdida y por consiguiente mayor es el desperdicio de recursos. Una forma muy gráfica de ver el proceso es como se ilustra en la gráfica anexa.  

2)   DESARROLLO DE CANALES ALTERNATIVOS: La mayoría de los recursos de un emprendedor o empresa que ingresa al mundo de los negocios por Internet se centra en generar ventas a través de su sitio Web, objetivo lógico y razonable.
Para alcanzar más rápido el nivel que esperamos de ventas y que definimos como meta, existe una estrategia recomendada que se centra en el desarrollo de capacidades multicanales, centrada en los clientes de nuestros productos o servicios.

Se trata de aprovechar las tasas de conversión que ya poseen los canales alternativos, generadores de ventas online o de clientes, como por ej. los mercados transaccionales o de subastas como eBay, Mercadolibre, MasOportunidades o los comparadores de precios online: Buscape, Bondfaro, Priceline y los portales de valor agregado como: compremoslonuestro, boliviamall, etc.

Estos canales alternativos por un costo muy bajo por transacción o uno variable, les permitirán acceder a una gran comunidad de compradores que ya tienen como hábito utilizarlos para comprar productos o servicios y a su vez le brindan los servicios de apoyo necesarios, como son el medio de pago y en algunos casos hasta la logística y los servicios postventa de atención al cliente.

Esta acción nos permitirá alcanzar la venta y transformar un usuario en un cliente a través de una experiencia positiva de compra online. 

3)   Decisión de Compras Online: Internet es para el consumidor moderno, el modo más conveniente para investigar oportunidades y tomar decisiones acerca de los productos a comprar; no es suficiente estar en Internet: se debe proveer a los clientes con información valiosa que ayude a tomar decisiones de compra, proveerles con las herramientas de comunicación y los mecanismos adecuados para mostrar los productos. Mostrar un catálogo bien organizado y mantener la información de los productos y la tecnología del sitio Web actualizada.

Más allá que su cliente compre sus productos on-line, por correo, o personalmente,  tener la información en Internet es una parte importante de su estrategia de marketing. Internet se utiliza cada vez más para decidir qué se va a comprar y dónde. Los motores de búsqueda juegan un papel cada vez más decisivo en este proceso de toma de decisiones de compra. Otra fuente de información son los informes comerciales online, marketing viral-directo-online-email, etc., los motores de búsqueda juegan un papel cada vez más decisivo en este proceso de toma de decisiones de compra

Para alcanzar la decisión de compra en el canal debe cumplir con los conceptos básicos de amigabilidad y usabilidad pero principalmente nos tenemos que centrar en lograr tráfico relevante y confianza

El Tráfico relevante: Es aquel que nos ayuda a llegar a las metas, es decir genera alguna acción que aumenta el ROI de nuestro sitio, tales como:

-      Ventas

-      Inscripciones

-      Pedidos de información

-      Registraciones

-      Etc.

Una vez que generamos tráfico relevante debemos lograr que se materialice en una acción de afiliación y mejor aún en una venta.

La generación de confianza en el canal online es fundamental, hoy es el motivo por el cual se frustran el 65% de las ventas online.

El éxito de la actividad comercial en la Web está en tener en cuenta estos aspectos que se basan en:

-      Atraer: Mediante estrategias de marketing por Internet y

-      Retener: los usuarios tienen que ser retenidos. Tras ver el catálogo que se exhibe con los productos y servicios, deben entrar y a la salida pasar por el carrito de compra o registrarse para recibir más información.

4)   Orientación al Cliente: Básicamente exprimir la WEB 2.0 y aprovechar este término acuñado por Tim O’Reilly en el 2004 para referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre la demanda (los usuarios o consumidores ya sean personas o empresa) y la oferta.

El desafío es transformar a los usuarios o clientes en nuestros mejores socios de negocios ya que nos ayudarán a través de sus comentarios, sus referencias y su viralidad a lograr el famosos WOM (Word of mouth) de la red, ayudándonos a mejorar no solo nuestra Tasa de Conversión sino el mismo canal online con sus aportes y sugerencias.

Es muy importante recordar que ya tenemos más de 10 años de camino recorrido en Argentina por empresas  que hacen negocios en la Web y que han marcado el camino Estas son las 4 claves que nos brindan y que forman parte de las buenas prácticas de los negocios por Internet para que nuestro recorrido sea más fácil.

Finalmente les dejo una recomendación: toda aquella empresa o persona que desee ser exitoso, navegue para buscar ideas, observe detenidamente qué hacen otros y -como decía Peter Drucker- utilice su imaginación creativa y realice benchmarking, ya que todo lo inteligente ya fue pensado y sólo hay que pensarlo nuevamente y agregarle valor.

Un mundo nuevo te espera para facilitar  tu negocio y profesión, es un camino posible para que lo alcances. Hoy es posible y hay muchas empresas y personas que así lo demuestran. Tu también puedes ser parte del mundo de los negocios por Internet

Navegue estos sitios que te orientarán e informarán en los pasos a seguir

Son muchos y variados los estudios que demuestran el valor e importancia de los comentarios de los clientes conocido como boca a boca o en ingles Word of Mouth como generador confianza y ventas online. Por ejemplo Bazaarvoice uno puede acceder a una gran colección de estadísticas y consejos, y recientemente un estudio del Dallesio Irol en Argentina confirma este recurso como uno de los ma potentes de la Web 2.0. Veremos algunos ejemplos:

• Los sitios que poseen comentarios de los clientes registraron niveles de satisfacción superiores al 9%, sus visitantes son un 9% más propensos de hacer una compra y generan un 8% más de ventas en los usuarios recurrentes(ForeSee Results, enero 2008).
• Es necesario educar a los clientes, los comentarios positivos pueden motivar a la gente a comprar por lo que uno debe promover que los clientes satisfechos compartan sus experiencias.
• Está demostrado que los compradores online están dispuestos a pagar más por un producto de 5 estrellas de puntuación para un 4 estrellas de producto nominal, dependiendo de la categoría del producto (comScore / Kelsey, octubre de 2007)
• Mejor valoraciones y comentarios en las entregas o servicios post venta (ejemplo devoluciones, garantías, etc) aumentar la  conversión en un 35% más y un 40% de mayor valor medio de los pedidos segun un estudio Bazaarvoice, junio de 2007

A diferencia de muchos de los medios de comunicación de marketing social, los comentarios de los compradores impacta  directamente en la conversión, aumenta la satisfacción del cliente y reduce las quejas y los gastos por devoluciones.

No necesariamente debemos generar comentarios o valoraciones a través de herramientas online directamente en nuestro sitio web sino que se puede aprovechar encuestas por correo electrónico.

Los comentarios ayuda también a comprender mejor al consumidor, el mercado y aprender mas sobre lo que realmente se valora de su producto o servicio y de esta forma mejorar las descripciones, beneficios y estrategias de comercialización.

La parte difícil es como atraer o promover los comentarios de sus clientes, pero aquí les daremos algunas ideas prácticas

1.  Proporcionar incentivos como descuentos especiales en la próxima compra o regalos a aquellas personas que dejen su testimonio o completen la encuesta de satisfacción.

2.  Sorpresa con muestras gratis. Dependiendo de lo que está vendiendo en línea, usted puede entregar una muestra gratuita junto con el producto como un obsequio por el tiempo que le dispensan en dejar su testimonio o completar la encuesta de satisfacción, esta técnica ha demostrado ser muy eficiente.

3.  Aprovechar el embalaje: Si usted no dispone de una muestra, agregar un insert en el embalaje o enviar un correo electrónico con una encuesta una vez fue entregado el producto o prestado el servicio que pidiendo comentarios

4.  Proporcionar el acceso en la tienda offline a dejar comentarios: Si usted tiene tiendas al por menor – ¿Por qué no poner un buzon, una cuenta de twitter o incluso un ordenador portátil y preguntar a los clientes sus comentarios y recomendaciones sobre productos o servicios y darles acceso a los clientes de otros comentarios en línea para ayudar a tomar decisiones de compra.

5.  Explorar recursos multimedia: Usted podría incluso ser creativo y permitir en clientes grabar su propio audio o vídeo y reproducir esos comentarios en su sitio.

6.  Una fiesta de reconocimiento para los clientes. ¿Por qué no realizar evento especial, invitando a los clientes a venir a comer, probar los productos, escribir comentarios, recibir regalos y ganar un gran premio?

7.  Contratar los equipos de muestreo o realizar llamadas telefónicas proactivas a clientes que ya compraron solicitando sus testimonios a través de una encuesta de calidad.

Las opiniones de los compradores online se pueden incluir en mi sitio web a través de comentarios de texto con fotos, vídeos, puede ser publicada en los blogs, e incluso condensada en breves resúmenes o mensajes de twitter.

Algunos sitios han encontrado maneras creativas para presentar comentarios de los clientes como este “Return Shoelin’e-o-Meter”, que muestra las razones por las que fue devuelto un producto (ajuste demasiado corto, demasiado amplia, etc):

Esto puede ayudar al cliente elegir la talla correcta y reducir las devoluciones.

Bueno, por ahora nos quedamos aca pero seguramente esta pastilla de conocimiento sobre las actividades Web 2.0 para el comercio electrónico va seguir enriqueciendose con sus comentarios y futuros aportes

Para ver profundizar mas en la tematica, ingresen en el eBOOK: El ranking TOP 10 de las actividades Web 2.0 para el comercio electrónico

Un mensaje de correo electrónico que anuncia la venta de una vacuna contra la gripe A. Este es el gancho que pueden utilizar ciberdelincuentes para infectar el ordenador de la víctima y apoderarse de datos personales. Una de las últimas estafas que recorren Internet. La mejor solución es, sin duda, detectarlos a tiempo y eliminarlos.

El miedo a un posible contagio de la gripe A está llevando a ciberdelincuentes a utilizar este pretexto como el mejor gancho para cometer una estafa. El método de actuación es sencillo. Los delincuentes envían miles de mensajes a sus víctimas a través del correo electrónico anunciando la venta de una falsa vacuna o milagro que cure esta enfermedad en boga.

La incorporación de vídeos a sitios como Youtube es una herramienta de marketing viral muy asequible para muchas empresas, pero agregar vídeo a las páginas de comercio electrónico puede tener mayores beneficios.

Según Geoff Brash, proporcionar una experiencia visual completa del producto a comprar, puede ser el detonante de una compra, ya que el vídeo muestra el producto en su entorno y aumenta la confianza de los compradores sobre si están adquiriendo el producto correcto. Esta confianza se ve incrementada si el vídeo es acompañado de información en profundidad sobre el producto.

Una pregunta que generalmente me hacen es ¿Como desarrollar un proyecto de comercio electrónico corporativo o empresarial?

No se trata solamente en poner en línea un catalogo de productos con un sistema de compras online o carrito , esta es parte fundamental del proyecto pero atrás de la misma hay que realizar una infraestructura de desarrollo del negocio de tal forma que los resultados de esta apoyen en el éxito del canal online de ventas.

A continuacion veremos unos pasos y consejos muy sencillos que les pueden ayudar en el camino a los negocios por internet:

1. Desarrollar una estrategia de ventas: el primer paso para convertirse en una empresa de comercio electrónico es definir una estrategia empresarial dinámica basada en opciones que proporcionen valor añadido. Para desarrollar esta estrategia es preciso comprender la propia empresa, el sector y las opciones y características únicas de las tecnologías de Internet con perspectiva a largo plazo.
2. Estrategias para generar trafico web: esto es muy claro, hay que dar a conocer el sitio para que el mundo sepa que ahí esta y para que esta. Estrategias puede haber muchas (publicidad impresa en publicaciones seleccionadas, enlaces referenciados, etc); lo que no puede faltar son los enlaces por pago en Google (y tal vez en Yahoo! o Windows Live) bajo criterios de búsqueda específicos al área de mercado en el que se desea vender. Si se tiene buen presupuesto, también incluir consultoría SEO para mejorar el posicionamiento natural de la web de la empresa.
3. Convertir visitantes en compradores: esto es fácilmente lograble si la estrategia de captación de tráfico web va enfocada a los mercados adecuados a los bienes y servicios del sitio de comercio electrónico que tengamos.
   Valor de una navegación sencilla: las tiendas minoristas dedican mucho esfuerzo al aspecto de los escaparates y las estanterías, así como a la presentación y ubicación de los productos. Imagínese que una tienda física pudiera organizarse para cada cliente. Su sitio web puede adaptarse a cada individuo, en función de la persona para la que compren, de su familiaridad con los productos, etc. Ello implica una desarrollo personalizable a la identidad del cliente.
4. Asesoramiento en las ventas: una venta asesorada y una presentación eficaz de los productos son técnicas comprobadas que permiten dirigir las ventas y aumentar el volumen de pedidos. La venta orientada consiste en ayudar e influir en el cliente a la hora de comprar. Puede utilizar ampliamente las técnicas de personalización y recomendar productos basándose en criterios especificados por el usuario. Asegúrese de las preferencias de los clientes mediante un asistente de ventas interactivo que recomiende productos en función de las respuestas obtenidas a las preguntas realizadas. Este método funciona bien cuando se trata de compradores que no están familiarizados con el entorno del producto. A quienes saben lo que buscan puede ofrecerles la posibilidad de elegir los productos a través de atributos específicos.
5. Incentivos: los descuentos en los precios y una estrategia de marketing agresiva siguen siendo necesarios para convencer a los compradores. Las preferencias de consumo actuales demuestran que después de la primera compra, es más probable que los clientes aumenten sus compras online en el mismo sitio web que los ha dejado satisfechos como clientes. La posibilidad de comprar (en linea) con completa seguridad, es un factor decisivo a la hora de convertir a los visitantes en compradores. Algunos minoristas que trabajan online ofrecen descuentos en los productos. Las subastas también están demostrando ser una manera muy eficaz de liquidar inventarios, así como una forma de atraer a los usuarios a sitios Web con artículos exclusivos y de gran valor.

Debido a lo extenso del tema, terminaremos esta temática en una segunda parte de este post.

Fuente: Elaboracion propia sobre contenidos online

A traves de esta herramienta, uno puede analizar no solo el page rank sino tambien tomar metricas de su canal online que le sirvan para medir y analizar su evolucion. Desde el ranking de Alexa hasta la cantidad de paginas indexadas por google o yahoo, y mucho mas, siendo de facil utilizacion.

Esta es una aplicación web que nos muestra la popularidad de un determinado sitio en los diferentes motores de búsqueda y redes sociales, ademas de un reporte de enlaces externos y su ubicacion, ranking de alexa y mucho mas. Todos indices muy utiles para incorporar dentro de nuestros KPI (Key performance indicators) y asi poder tener parametros validos para poder eveluar la performance de nuestro canal online y actividades que realicemos para desarrollarlo.

Es muy amigable, permite la comparar tambien nuestro sitio con lo de la competencia o cualquier otro sitio que uno considere util para realizar un benchmarking y solo debemos ingresar la url del site sobre el cual queremos obtener información y de forma automática conoceremos datos como PageRank de Google, el Ranking Alexa, Yahoo index, o enlaces externos y mucho mas info.

Para acceder al Urlmetrix ingresen en: www.urlmetrix.com

Fuente: Informacion online

A cualquier anunciante en Internet le preocupa la visibilidad de su página web y la repercusión de sus campañas.

Por este motivo, la consultora Traffic4U, especializada en marketing de buscadores, ha elaborado en colaboración con la Universidad de Salamanca su “I Informe sobre la calidad de las empresas en Internet” entre los 100 españolas que realizan mayor inversión publicitaria.

Para elaborar el estudio, se ha llevado un análisis SEO para evaluar la
calidad de cada web. Se han tenido en cuenta hasta 21 criterios que
determinan el posicionamiento de una página, reflejado en el
posicionamiento en Internet y la facilidad de los usuarios para encontrar la
empresa en la Web.

Baquía (26/05/09)
http://baquia.com/actualidad/noticias/14910/cuales-son-las-empresas-que-mas-se-ven-en-internet

Información complementaria: Algunos de los criterios utilizados han sido el uso de frames; la indexación en Google y Yahoo!, formularios, mapas web, etiquetas H1 y H2, metatags y palabras clave, URLs descriptivas, PageRank, peso de la página, enlaces de texto, archivos o densidad de palabras clave.

Una perlita, sacando el polvo a un interesante articulo de la vieja ola de internet!!!!

“…..El e-commerce que goza de buena salud ha fijado su atención en las necesidades de sus potenciales clientes. De esta manera, muchos son los sites y portales que han sabido escapar a la debacle punto com. El análisis de la plaza antes que los ostentosos lanzamientos tecnológicos parece ser el secreto de su éxito.

Tras el gran cimbronazo en los negocios virtuales, todos saben que la tecnología no importa tanto como el mercado. Ése es el concepto en el que profundiza “Mercados digitales a las sacudidas”, un estudio hecho por tres expertos de Wharton –George Day, Adam Fein y Gregg Ruppensberger– que se publica en este mes.

Durante el auge de Internet, “varios emprendedores aprovecharon para vincularse con grandes compradores y vendedores, vía portales mayoristas business to business (B2B). Pero nuevos concurrentes desbordaron el sector demasiado rápido, sin encontrar nichos propios y subestimando la fuerza de los líderes preexistentes”. Resultado: se redujo de 1.520 (en 2001) a 180 (proyección 2003) la cantidad de sitios dedicados al e-commerce entre empresas.

En verdad, así solía afectar los mercados toda técnica o tecnología novedosa a lo largo del siglo XX. Sólo que los ciclos auge-caída tomaban 20-30 años, en tanto el B2B precisó apenas seis (1998-2002) para sentir la debacle. El error clave fue “ignorar la diferencia entre un mercado rupturista y uno simplemente replanteado”. El primero entraña campos nuevos, creados por alguna tecnología, donde las estrategias preexistentes no ayudan y, a menudo, traban. Fue el caso de la TV: entre 1941 y 1951, en Estados Unidos, 90 fabricantes ingresaron al mercado, cada cual con aportes propios.
Los verdaderamente innovadores

En la Red, eBay es un claro ejemplo de líder rupturista. Antes de su irrupción, había unos pocos sitios que permitían a los consumidores conectarse entre sí y hacer trueques. Luego, eBay creó un genuino mercado consumidor a consumidor (C2C). En los contextos rupturistas hace falta un “enfoque único” y adaptarse continuamente resistiendo la tentación de crecer lo más rápido posible. A través de esta estrategia y las ventajas de haber hecho las primeras movidas, eBay se aseguró una posición como líder rentable en la franja C2C.

Por el contrario, el B2B es un mercado “replanteado”. Según el análisis de los expertos de Wharton, “ahí la tecnología se usa para adaptar negocios en marcha, antes que crear nuevos. Por ende, los portales B2B tienden a facilitar interacciones y achicar costos, pero no cambian la estructura básica ni el funcionamiento de los mercados existentes. Luego, quienes incursionan en contextos de replanteo deben identificar como competidores a los líderes establecidos, no a otros nuevos concurrentes”.
Otros mercados en línea se mueven entre la ruptura y el replanteo. Por ejemplo, portales y buscadores han abierto nichos donde los grupos de medios existentes no contaban con ventajas. De ahí el éxito de Yahoo! primero y, después, el de Google. Sin embargo, el comercio al detalle en Red es mayormente un replanteo de las ventas por catálogo, como ocurre con la alianza entre Amazon.com y minoristas estilo Target.

Muchos portales B2B se iniciaron con la idea de bajar costos de compra, pero eso no era lo que querían los clientes que optaron por canales convencionales. Estos consumidores deseaban mejor servicio, no comprar más barato. Al respecto, las subastas son un caso de tecnología financieramente eficaz que no tiene en cuenta las necesidades del cliente. Si bien podían entregar artículos a menor precio, tenían dificultades en materia de cumplimiento y calidad que molestaban a los compradores.
A pesar de todo, los emprendedores pueden funcionar bien en mercados replanteados, en particular si mejoran –sin reemplazar– las relaciones tradicionales del sector elegido. Eso hizo Neoforma, que empezó como sitio de intercambio abierto para fármacos. Después de su oferta pública inicial de acciones, empleó el capital obtenido para transformarse en una firma de software experta en armar portales B2B.

Marketing en Internet:
una estrategia que logró respeto La publicidad en Internet, cuyos ingresos totales para 2002 rondarían los US$ 8.000 millones, lentamente está consiguiendo que anunciantes B2B comiencen a considerarla una herramienta de marketing viable y eficaz.En una investigación realizada por Nielsen /NetRatings, 69% de los encuestados dijo que en los últimos tiempos cambió positivamente de opinión en cuanto a la eficacia e importancia de los medios interactivos. Además, 80% de los principales anunciantes y ejecutivos publicitarios interrogados dijo que el marketing con medios interactivos ya puede ser considerado “moneda corriente”.

La suerte del business to business depara lecciones relevantes para quienes se inician. Por ejemplo, saber si el mercado es rupturista o de replanteo. En el segundo caso, hay amplio margen de ganancias, pero debe trabajarse con los líderes. No contra ellos. Por lo tanto, es mejor buscarse un nicho, no ocupar el centro del mercado. También se precisa realismo, pues muchas empresas sobrestiman sus verdaderos alcances. Una firma puede hacer buenos negocios de US$ 50 millones, pero no debe presentarse a accionistas e inversores como si los hiciera por US$ 500 millones. Finalmente, se debe crecer con inteligencia. EBay o FreeMarkets prestan a la dinámica del mercado tanta o más atención que a la tecnología……..”

Fuente: Contenido online