eCommerce :: La casi nula capacidad de los gobiernos de adaptarse y lograr medidas de promocion

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Novedades     ecommerce, Impuestos, legislacion, Regulacion

No es sorprendente que en nuestros paises latinos nos encontremos con la situación de una muy baja capacidad de adaptacion por parte de nuestros gobiernos a los cambios que ha producido y produce internet, resulta en muchos casos mejor que ni siquiera intenten hacerlo porque aunque sea con la mejorar de las voluntades normalmente ese intento de adaptación resulta un fracaso o logra un efecto contrario. Pero me llama la atención que esta falta de adaptacion suceda en los paises que deberian tener la capacidad de hacerlos!!

Es dificil que los modelos totalmente disruptivos que genera la economia digital y su ecosistema puedan adaptarse a los esquemas regulatorios e impositivos de los modelos de la vieja economia. Es aqui cuando hay que innovar y generar lo que muchos dirian que son “cambios radicales¨porque estamos viviendo una era de “cambios radicales”

Recientemente el senado de Estados Unidos ha aprobado la controvertida Ley del Mercado Justo, que exigiría a los negocios que venden por Internet cobrar un impuesto en los estados donde no tengan presencia física pero sus ventas superen el millón de dólares anuales.

En la actualidad, las empresas que venden bienes o servicios por internet sólo pueden cobrar impuestos a los consumidores si además tienen presencia física en el estado donde se originó la compra. Así, el gobierno estatal no recaba los impuestos generados por esas compras en internet.

Los impuestos que generaría la nueva medida serían enviados al estado en el que vive el comprador, lo que beneficiaría a los 45 estados de EE.UU. que normalmente cobran tasas por sus ventas. La Casa Blanca anunció hace dos semanas su “firme” respaldo a la medida, por considerar que “nivelará el campo de acción” para las pequeñas empresas.

No obstante, el proyecto debe aún superar el debate en la Cámara de Representantes, donde muchos republicanos lo ven como la creación de más impuestos, lo que genera su rechazo.

La medida cuenta con el respaldo de gigantes como Walmart, Amazon o Target y con el rechazo de Ebay, que urge a poner el listón en las empresas que superen los 10 millones de dólares al año, y no más bajo, con el argumento de que dificultará la competitividad de los pequeños negocios.

De ser aprobada por ambas cámaras del Congreso, varios estudios académicos calculan que generaría a los gobiernos estatales hasta 11.000 millones de dólares anuales en ingresos adicionales por concepto de los impuestos.

Este es un ejemplo de como en vez que promover el canal y lo unico que los gobiernos logran es “embarrar la cancha” ya que le ponen trabas a una modalidad de comercio que ha demostrado ser un aliado de las MIPYMEs permitiendo reducir la brecha economica que las separa de similares de paises mas desarrollados o con mayores recursos.

Deberian promover el canal, buscando medidas e incentivos como por ejemplo la devolucion de impuestos como pueden ser el IVA (Impuesto al Valor Agregado) a los consumidores a la hora de usar y pagar por este nuevo canal de consumo. Logrando con medidas como esta un doble objetivo: incentivo del uso del canal online con todos sus beneficios y el objetivo de fiscalizacion y tributacion ya que al digitalizarse el acto comercial se blanquea la transaccción y los que realmente deben pagar un impuestos (los comercios que lucran a traves de esta actividad) deben hacerlo.

Al ver este tipo de medidas, que tendran su defensores y retractores recuerdo el video “Prometeus” donde hacer una vision futurista de donde estaremos en el 2051 y durante su recorrido nos muestra en que quedaran las prehistoricas regulaciones de Copyright e impuestos!!

Se los dejo a continuacion y creo que muchos seremos actores o espectadores de estos grandes cambios que surgiran como consecuencia de los modelos disruptivos que genera el nuevo ecosistema de los negocios por internet!! vean lo que sucede en el minuto 2:10, muy interesante!!

10 mitos sobre el retail omnicanal

Marcos Pueyrredon    Articulos, Novedades, Tips y Recursos     america latina, Casos de exito, comercio electronico, ecommerce, metricas, modelos de negocios, multichannel, negocios por internet, omnicanal, omnichanel

Comparto con ustedes un interesante estudio que publico PWC titulado “Desmitificando al Comprador Online: 10 Mitos del Retail Omnicanal” donde destaco algunos puntos como:

• El social media se convertirá pronto en un canal indispensable para el retail
• La tablet se convertirá en el dispositivo favorito para realizar las compras, superando a las PC
• China es el modelo para el futuro del retail online
• Los precios bajos son el principal motor de los retailers para atraer clientes
• Los retailers online globales siempre tendrán ventaja sobre los minoristas online locales

Según Susan McPartlin, PwC’s U.S. Retail & Consumer Sector Leader, “Nuestro reporte encuentra que las tiendas físicas continúan siendo la pieza central de los viajes de compra, mientras que nuestros dispositivos son usados significativamente para buscar productos y ofertas”. El reporte aborda 10 mitos sobre el retail omnicanal y ofrece algunas ideas que los retailers pueden considerar para retener a sus clientes.

Dentro de unos años, no visitaremos las tiendas físicas porque todo se comprará online, y seguramente desde una tablet……..
¿Está de acuerdo con esas afirmaciones? Pues se equivoca en todo, según un estudio de PWC.

Es muy cierto que las redes sociales están cambiado el comercio electrónico. Las ventas online están canibalizando el resto de canales. Dentro de unos años, no pisaremos las tiendas físicas porque todo se comprará online, y seguramente desde una tablet, no desde un ordenador…

¿Está de acuerdo con esas afirmaciones? Pues entonces se equivoca en todo. Por lo menos, según el estudio Demystifying the Online Shopper: 10 Myths of Multichannel Retailing que ha elaborado la consultora PwC, que desmitifica muchas teorías o creencias sobre los compradores online y defiende la venta multicanal.

A partir de encuestas realizadas a 11.000 compradores repartidos por el mundo, el estudio muestra el comportamiento de los consumidores, dando ideas para aquellas empresas que pretenden mejorar la relación con sus clientes a través del comercio multicanal.

En el estudio, 49% de los encuestados dijo que utilizan los medios sociales todos los días, pero sólo el 12% están utilizando las plataformas sociales para comprar. En lugar de ello, el 59% utiliza los medios sociales para seguir, descubrir y dar retroalimentación sobre las marcas y los retailers. PwC encontró que los medios sociales no son solo una herramienta para atraer más tráfico a las tiendas online, puesto que 45% de los consumidores continúan comprando en la tienda física diaria o semanalment

Estos son los 10 mitos sobre los compradores online que el estudio pretende desmentir:

Mito 1: Los medios sociales serán pronto un canal de venta indispensable

Los medios sociales no se convertirán en un canal importante para el retail en el corto plazo y actualmente son un apoyo para que se generen más compras en todos los canales, no solo en las tiendas online. No obstante, existe un 59% de consumidores que siguen sus tiendas o marcas favoritas en Internet y un 27 % afirma haber conocido una marca a través de las redes sociales.

Mito 2: Las tiendas se convertirán en meros expositores

Otro de los mitos es la idea de que las tiendas se quedarán como simples salas de exposiciones de los productos que se venderán online. Sin embargo, en la actualidad para muchos vendedores la tienda física sigue siendo el centro de sus ventas. Es el deber de los vendedores determinar qué canales prefieren utilizar para distribuir sus productos.

Mito 3: Las tablet serán más populares para las compras que las PC

La tercera idea se refiere a que los tablets van a ser los dispositivos preferidos para realizar las compras online, superando a los ordenadores. De momento esto no va a suceder, puesto que sólo el 9% de los encuestados elige la tableta para hacer sus comprar online.

Mito 4: El consumidor será global

También se desmitifica la idea de que los consumidores son iguales en todas partes, debido a la reducción de distancias físicas y digitales. Pesea a quien pese, en el planeta continúan existiendo diferencias en el comportamiento de personas de diferentes localidades, y los comercios deben adaptarse a las preferencias locales.

Mito 5: China marcará el futuro del sector

Tampoco China es el modelo a seguir para las compras online. Si bien es verdad que el país asiático tiene un enorme potencial de consumo, al ser su cultura tan diferente de la occidental desarrollará sus propios modelos de venta online, completamente diferentes a los de Europa y otros países occidentales.

Mito 6: Los vendedores locales tienen ventaja por jugar en casa

En sexto lugar, se encuentra la creencia de que los vendedores locales cuentan con ventaja frente a los extranjeros. No es cierto: los vendedores de otros países avanzan cada vez más en nuestras naciones. Los comerciantes deben ser conscientes de que no sólo compiten con el vecino local, sino con el dominador globaol.

Mito 7: Los retailers online globales siempre tendrán ventaja sobre los minoristas online locales

Es cierto que no se puede competir en recursos tecnológicos con un Amazon. Pero los comerciantes domésticos tienen acceso a un recurso tremendamente valioso: son los que mejor conocen las características del mercado local.

Mito 8: Las tiendas están mejor posicionadas que las marcas

Son muchos los consumidores que compran directamente al fabricante, y no distinguen entre marca y tienda. Las tiendas deben esforzarse por ofrecer garantías y promociones que atraigan a los clientes.

Mito 9: Las ventas online canibalizan otros sectores

No es cierto que las tiendas online estén acabando con las ventas en otros canales, ya que es muy importante la venta multicanal: no olvide que las tiendas físicas siguen siendo un punto de venta muy importante. Los compradores prefieren pasar más tiempo en comercios multicanales, en lugar de dispersar sus compras.

Mito 10: Los precios bajos son el mayor incentivo

Por útlimo, el décimo mito a desmentir es el que afirma que los consumidores se guían por los bajos precios para definir sus tiendas favoritas. Obviamente, aunque el precio es importante a la hora de realizar una compra, la mayoría de los clientes se guía más por la calidad y la innovación.

Si desea leer el artículo completo puede bajar el archivo líneas abajo o de la página web de PWC http://www.pwccn.com/home/eng/rc_online_jan2013.html o pueden bajar el estudio en formato PDF de este enlace: demystifying-the-online-shopper-10-myths-of-multichannel-retailing

Fuente: www.baquia.com / www.pwccn.com

Beneficios de las compras por internet en América Latina

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Materiales, Novedades, Tips y Recursos     america latina, comercio electronico, ecommerce, economia digital, estadisticas, internet, metricas, tendencias

El comercio electrónico es una de las tendencias más acusadas en la actualidad. Vender productos a través de Internet (y más recientemente del móvil) representa una ampliación del negocio para muchas empresas. En esta infografía se da un repaso a la situación global del ecommerce, destacándose su crecimiento.

Internet representa un nuevo canal de venta para las empresas y hoy en día son muchas las que aprovechan las posibilidades que ofrece. En esta infografía, elaborada por Baynote y recogida en Mashable, proporciona cifras y una visión de cómo está creciendo el comercio electrónico, así como cuál será su proyección en los próximos años.

Tras el lanzamiento del estudio encargado por Visa a America Economía Intelligence, donde mencionaba que el comercio electrónico en America Latina para el periodo 2010-2013 tiene y tendrá un comportamiento a la alza del 120%, muchas han sido las empresas que han puesto miras en el mercado hispanohablante en este continente.

Las propuestas políticas de varios países de Latinoamérica, donde se tocan la inclusión de banda ancha como un servicio obligatorio, así como el crecimiento de usuarios de internet y su participación en las redes sociales, han generado grandes expectativas respecto a la potencialidad que tiene el uso de las tiendas en línea para aumentar la visibilidad de los bienes o servicios que una empresa ofrece. Y muchas han sido las guías, estrategias y servicios que han surgido debido a ello.

Selene Santes, @Lunash,  economista mexicana que actualmente se dedica al análisis de mercados en línea. Este articulo forma parte de un estudio realizado para Airbox Express.

Debido a que las compras online en América Latina son un fenómeno parcialmente nuevo, y salvo que fueses de los aventurados que decidió a lanzarse a la deriva y adquirir un producto en internet cuando todos desconfiaban, son muy pocos los que se animan a probar el comercio en línea.

Si bien el comercio electrónico o el social commerce aún se enfrentan a grandes obstáculos para su crecimiento, como lo es que las tarjetas de débito no son aceptadas en su totalidad por las diversas plataformas o la falta de legislación en muchos países, es claro que con buenas estrategias de logística, compra, distribución, recibimiento o devolución de productos se incrementará la confianza del cliente y por ende las ventas.

Además los clientes que decidan introducirse a este tipo de comercio ahora que está en su auge, no sólo permitirán su crecimiento y facilidades futuras, sino que podrán ser participes de las promociones de apertura que todo “tienda” de recién apertura ofrece.

Beneficios extra para usuarios en países con economías dolarizadas

El impacto de la alza de precios dentro de los países de América Latina es un tema polémico y especifico de cada uno de los países que le componen. Sin embargo para economías dolarizadas el comercio electrónico implica un beneficio extra a los clientes online.

Por un lado tenemos que en Panamá la tasas de inflación (por IPC) corresponden a un 6% (INEC), mientras que en Estados Unidos es sólo del 1,6%. Lo que aunado a los beneficios que implica el valor del tipo de cambio de dólar respecto a muchos otros países de America Latina nos indica que, en varios casos, los productos fuera de Panamá son mucho más asequibles.

Aunque es importante tomar en cuenta que todos los paquetes que entran al país deben pasar por la Aduana y están sujetos al pago de impuestos de acuerdo a su valor CIF, la compra en línea se vuelve una opción cuando el valor CIF del paquete es menor a $100, puesto que se no pagan impuestos de importación y la cuota es sólo de $5 dólares.  Existen muchos beneficios de comprar dentro o fuera de Panamá y estos dependerán del producto y la cantidad.

Otras economías dolarizadas dentro de America Latina que pueden aprovechar el boom de las tiendas online en el continente son Ecuador y el Salvador.

La adopción del comercio electrónico en todos los países de América Latina será lenta pero segura, pues no obstante las asimetrías en el nivel de vida de los habitantes y poder adquisitivo. La demanda existe, puede ser creada y debe ser satisfecha.

Ingrese en los siguientes enlaces para acceder al estudio completo

Estudio Regional de Comercio Electronico en America Latina Visa America Economia 2012 Primer Parte

Estudio Regional de Comercio Electronico en America Latina Visa America Economia 2012 Segunda Parte

Fuente: TICbeat.com