Puntos de inflexion: La tienda online de Zara ya factura más que las tiendas físicas

Articulos, Casos de exito, Columna de Opinion, Novedades Tags

benchmarking, Casos de exito, Noticias, Novedades, Puntos de Inflexion, tendencias, ZARA

Según informa el diario Expansión, la tienda online de Zara se ha convertido apenas tres meses después de su inauguración en el primer establecimiento de la cadena de moda en el mundo por facturación.

Hasta la fecha, este puesto en el ránking lo ostentaba la tienda de Zara en Vittorio Emanuele II en Milán (Italia), de más de 4.000 metros cuadrados y situada en el antiguo cine Astra.

La tienda en la Red de Zara está moviendo alrededor de 15.000 pedidos diarios, según apuntan fuentes sectoriales. Con este volumen de transacciones, se equipara a los establecimientos de mayor venta del grupo, entre los que se encuentran, tras la tienda de Milán, el establecimiento de Paseo de Gracia en Barcelona y el local de Dubai City Centre (en este último, influye también el tipo de cambio)

El portal se lanzó en el tercer trimestre del presente ejercicio para seis países europeos (Alemania, Francia, Italia, Portugal, España y Reino Unido) y se amplió hasta 11 con Irlanda, Austria, Luxemburgo, Bélgica, Holanda durante el pasado mes de noviembre. Según Inditex, se prevé ampliar la red a Estados Unidos y Japón para 2011, además de abrir las primeras tiendas Zara en Australia y Sudáfrica.

La ventaja a favor de la tienda online de Zara es que, por regla general, los pedidos de los clientes a través de la Red son superiores a las compras realizadas en las tiendas físicas. En los establecimientos tradicionales, la venta media es de 1,5 unidades, mientras que en la Red superan las 2,5 unidades y pueden llegar a rebasar las tres prendas en cada pedido. Así, mientras que la tienda de Milán mueve al día unas 7.500 prendas, la tienda online de Zara alcanza las 15.000 unidades diarias.

De esta forma, y partiendo de un precio medio de venta de las prendas de 40 euros (en el exterior, las tarifas de Zara son superiores a España), la tienda online facturaría entre 500.000 y 600.000 euros al día. Es decir, al año, sus ingresos se situarían en una horquilla de entre 180 millones y 216 millones, considerando 360 días de venta.

Fuentes del sector recuerdan que las tiendas más rentables de Inditex alcanzan los 70 millones de euros de facturación anual, mientras que una tienda media ronda los 15 millones. El nuevo buque insignia de Zara en el corazón de Roma, con una superficie de 5.000 metros cuadrados, podría batir el récord de los cien millones de euros.

Con estas cifras Zara online , duplica las prendas vendidas por la tienda en Milán, hasta ahora líder indiscutible de la insignia. La tienda virtual aportaría a Inditex unos 200 millones de euros en este primer ejercicio, con una media de 5.000 pedidos diarios.

La estrategia comercial del grupo en la Red comenzó en 2007 con la firma Zara Home, convirtiéndola en plataforma de pruebas para el resto de marcas de la cadena. Su puesta en marcha en 14 países europeos supuso un importante incremento de su facturación y un importante incremento de su base de clientes, dada la escasa cobertura geográfica con la que contaba en esos momentos.

Una de las mayores ventajas del sistema de ventas online implantado por la cadena supuso la posibilidad de evitar los costes de envío, recogiendo directamente el pedido en la tienda, y la aceptación de devoluciones y cambios directamente en el establecimiento más próximo, sin el engorro de los temidos sistemas de devolución de las tiendas online. De esta forma se combinan dos claves del negocio: disponibilidad de producto e inmediatez en la resolución de conflictos.

Tras esta experiencia, la esperada entrada en el mercado online de la insignia estrella de Inditex, Zara, supera según sus promotores las mejores expectativas, con previsiones de que en dos años alcance un 10% de la facturación de la marca.

Algunos analistas sugieren que para mantener esta tendencia Zara debería dar algún paso más. Acciones para potenciar la faceta social de la red, escuchar a los usuarios y dejándolos comunicarse entre sí, y ofrecer productos contextualizados, atendiendo al lugar y la situación de los clientes, serán claves para el éxito futuro de cualquier tienda onlie.

Noticia completa en Expansion

Fuente: eMarketServices

Dec

Llegamos al punto de inflexion: El consumo de internet alcanza al de televisión en EEUU

Marcos Pueyrredon Categoria

Articulos, Columna de Opinion, Novedades Tags

cambios, estadisticas, metricas, Revolucion, tendencias

Los estadounidenses dedican ya tanto tiempo a navegar por la Red como a ver la televisión, unas 13 horas a la semana, según una investigación hecha pública hoy por Forrester, de la que informa ‘The Wall Street Journal’.

Internet ha crecido un 121% en los últimos cinco años, y no lo ha hecho a costa del consumo de pequeña pantalla, que se mantiene prácticamente similar en los últimos años, sino de la radio y de los periódicos y revistas de papel.

El comercio electrónico y las redes sociales han experimentado el mayor aumento de popularidad desde 2007. Si hace tres años sólo un tercio de los estadounidenses hacía compras ‘on line’, ahora casi lo hacen dos terceras partes, y entra con regularidad en redes sociales un 35% de los norteamericanos, frente al 15% hace tres años.

El estudio de Forrester también refleja que servicios de ‘microblogging’ como Twitter o de radio en ‘streaming’ como Pandora no tienen mucho tirón popular.

La lectura de blogs es algo que tan sólo hace un 18% de las 40.000 personas consultadas en el sondeo que ha sido la base de la investigación. “La realidad es que estas actividades nunca tendrá el atractivo masivo de algo como el correo electrónico”, que se utiliza en un 92% de las personas, escribe la investigadora Jacqueline Anderson en el informe. Su teoría es que las personas tienen más probabilidades de adoptar la tecnología que satisface una necesidad general, y éste no es el caso.

Y esto recien empieza!!

Nov

Redes Sociales, las empresas y su realidad en Argentina

Marcos Pueyrredon Categoria

Articulos, Columna de Opinion, Tips y Recursos Tags

Argentina, comunidades online, estadisticas, redes sociales, tendencias

Si bien es cierto que en Argentina estamos “recién haciendo nuestra primeras armas” a nivel empresarial ya tenemos varias experiencias positivas por parte de las empresas en explotar las herramientas que ofrecen las redes sociales con beneficios económicos y ha demostrado ser un nuevo canal para generar clientes y mayor facturación.

Veo que existe un interés muy grande en aprovecharlas y principalmente que se ha perdido el miedo a “entrar en conversación” a través de la web.

Principalmente porque han entendido que es un camino inevitable y mas vale “tomar el toro por las astas” teniendo en cuenta que los servicios de redes sociales reemplazarán en buen medida a los correos electrónicos como vehículo principal para las comunicaciones interpersonales.

Estudio recientes muestras que a nivel corporativo para el año 2012 cerca de 50% de las empresas usarán microblogging (twitter por ejemplo) y que para el año 2015, 25% de las empresas utilizarán rutinariamente el análisis de las redes sociales para mejorar su desempeño y productividad.

El crecimiento de plataformas como Twitter y Facebook está cambiando la visión empresarial sobre las plataformas de software social aplicado a sus negocios.

El futuro de la web 2.0 con sus grandes exponentes como lo son las redes sociales como software comunicacional de colaboración dentro de las empresas evolucionarán hacia el establecimiento de redes sociales dinámicas a nivel corporativo consolidandose como soporte profesional de las empresas.

Según un estudio realizado por Gartner para el período 2011-2015, se registrarán las siguientes tendencias:

2011 – Sustitución parcial del e-mail
Los servicios de redes sociales reemplazarán los correos electrónicos como vehículo principal para las comunicaciones interpersonales en el 20% de los usuarios empresariales. Las redes sociales demostrarán ser más efectivas que el correo electrónico para ciertas actividades empresariales tales como la capacidad de actualizar en tiempo real contactos y localización de responsable de unidad o negocio.
2011-2012 – Construcción de redes sociales internas
La mayor parte de las compañías estarán construyendo redes sociales internas. Esto implicará una inversión adicional en términos de seguridad y la forma de integrarla de tal manera que aporte más valor a la empresa y sea del gusto de los equipos de trabajo.
2012 – Microblogging corporativo
Cerca de 50% de las empresas usarán microblogging, pero lograrán solo un 5% de penetración para esa fecha mientras se pueda adaptar en seguridad y tamaño a la corporación. La alta popularidad de los servicios de microblogging como Twitter, ha permitido a las organizaciones a buscar un Twitter empresarial que suministre funcionalidad de microblogging (con más control y seguridad), como uso de soporte interno entre los empleados. Los usuarios empresariales buscan el microblogging para mantenerse en contacto constante con lo que hacen los colegas y obtener rápida respuesta a requerimientos y preguntas.
2013 – Soluciones tecnológicas adaptadas a la empresa
Se diseñarán plataformas tecnológicas (tales como e-mail, IM, Web-conference) integradas a las redes sociales de cada corporación. Así, las empresas TIC harán más énfasis en la solución individualizada. Hasta que eso pase, la transición supondrá la desaparición o adaptación de herramientas TIC empresariales ya creadas para procesos de comunicación interna.
2014-2015 – Telefonía inteligente integrada a las redes sociales corporativas
El 70% de la colaboración en aplicaciones de comunicación diseñada para ordenadores estará completamente integrada al uso de la telefonía inteligente y sus aplicaciones. Se espera una utilización masiva empresarial recurriendo a los crecientes beneficios de las herramientas de redes sociales aplicables a los mismos . Las empresas TIC continuarán buscando la utilización de telefonía inteligente para hacer pruebas y acumular conocimiento sobre las aplicaciones de colaboración de tales equipos en las tareas propiamente empresariales.
2015 – Analítica de las redes sociales corporativas
Solo 25% de las empresas utilizarán rutinariamente el análisis de las redes sociales para mejorar su desempeño y productividad. El análisis de las redes sociales será una metodología útil para examinar los patrones de interacción y el flujo de información que ocurre entre los trabajadores y los grupos en una organización, así como los socios y clientes . El buen manejo de esta analítica debe estar acompañado de la mayor confianza y seguridad posible con el fin de potenciar estratégicamente la red.

En Argentina básicamente hoy en dia se usan las redes sociales para actividades de marketing o de prospección/verificación de las áreas de recursos humanos.

Pero si vemos como ha influido en España, según un estudio de Cocktail Analysis, el 12% de los internautas en general acude a las redes sociales para encontrar nuevos contactos profesionales, 11% solo por interés profesional, 2% por ver el perfil profesional de gente que no conoce y otro 2% para ver el perfil de gente que conoce y 1% para actividades de selección de personal.

Estoy convenido que los recursos de las web 2.0 y las redes sociales se consolidarán en mucho más ámbitos a nivel corporativo y terminen siendo parte de la dinámica comunicacional interna y externa de las empresas pero ya son una realidad en los consumidores y es donde pasan mas tiempo cuando se conectan a internet.

Basicamente el mejor consejo que uno puede darles a las empresas es que por un lado capaciten a sus equipos y por el otro se asesoren con profesionales expertos en la temática sin pensar que es algo muy costoso ya que no es ninguna ciencia sino que se trata de tener bien en claro políticas comunicacionales, definir una estrategia y hacerla realidad.