John Donahoe (eBay): “En el 2010 el comercio electrónico no ha hecho más que empezar”

Marcos Pueyrredon    Columna de Opinion, Novedades     2011, consejos, ebay, ecommerce, Opiniones, tendencias

John Donahoe, consejero delegado de eBay, ha comentado la actualidad del sector online y del futuro de la red. El ejecutivo considera que el comercio electrónico tarda en despegar debido a la penetración de la banda ancha y el uso de un sistema de pago seguro.

Sin embargo, Donahoe cree que los smartphnoes y las tabletas dispararán el comercio electrónico. “El comercio electrónico no ha hecho más que empezar, no dominará una sola compañía, habrá varios ganadores”, indica, según informa El País.

En cuanto al método de compra online, Donahoe cree que en el futuro se hará de muchas maneras a medida que la frontera online y offline desaparezca: “Los productos nos llegarán cómo y cuándo queramos. Por ejemplo, si me gustan unas deportivas Nike de talla 44, puedo filtrar toda la sección de moda en eBay con esas preferencias y recibir alertas cuando haya nuevos modelos disponibles”, señala.

El consejero delegado de eBay afirma que monedas, billetes y tarjetas de crédito desaparecerán: “La cartera física pasará a ser digital y los teléfonos inteligentes se convertirán en las nuevas carteras digitales. La gente almacenará su información financiera en la nube y podremos utilizar el móvil para comprar en cualquier parte”, declara.

Fuente: MarketingDirecto.com

5 clichés sobre el comercio electrónico que habría que sepultar a partir de 2011

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El comercio electrónico es un mercado al alza y, como otros sectores, es un terreno abonado para los clichés. Algunos de ellos tiene razón de ser, pero otros conviene arrancarlos de raíz. André Morys, fundador de Web Arts, propone en el blog Konversionskraft la erradicación de los siguientes cinco clichés relacionados con el e-commerce a partir del año 2011:

1. “Necesitamos conceptos de compra emocional”
Las emociones son ineludibles en todo proceso de compra, pero para vender no vale cualquier emoción. Al fin y al cabo, el enfado es también una emoción. Las empresas de comercio electrónico deben prestar atención no únicamente a las emociones que creen que hay despertar en el cliente, sino también a las que realmente provocan en él. Sólo así, conseguirán generar corrientes emocionales realmente eficientes.

2. “Para más conversión necesito un laboratorio de usabilidad”
Los laboratorios de usabilidad ayudan a identificar los puntos flacos de una web de e-commerce. Sin embargo, la corrección de esos puntos flacos no se traduce necesariamente en un aumento del ROI. En los niveles de conversión en el comercio electrónico influyen muchos factores, al margen de la usabilidad de la web.

3. “Si hago pruebas de la web durante mucho tiempo, obtendré un resultado óptimo”
Convertir las pruebas de la web de comercio electrónico en un “periodo eterno” no es siempre sinónimo de éxito. A menudo, la primera prueba da resultados positivos y es posible arriesgarse sin más a lanzar el portal. Sin embargo, el lanzamiento debe ir acompañado de un programa eficiente y efectivo que incluya la generación de nuevas hipótesis. La primera idea puede ser la buena, pero para triunfar en el e-commerce hay que generar un torrente constante de ideas novedosas.

4. “Mi agencia puede encargarse también de las optimización de la conversión”
Las agencias se mueven en el terreno creativo (marcas, diseño, posicionamiento), pero la conversión se mueve en otro terreno, en el del dinero. Fusionar en uno solo ambos terrenos no siempre resulta fructífero.

5. “Necesitamos más conversión”
El ROI es importante para un web de comercio electrónico. Sin embargo, no son el único indicador de éxito del negocio. Para medir el éxito hay que utilizar también otros indicadores como el valor del cliente o el cálculo del margen de cobertura.

Fuente: MarketingDirecto.com

Puntos de inflexion: La tienda online de Zara ya factura más que las tiendas físicas

Marcos Pueyrredon    Articulos, Casos de exito, Columna de Opinion, Novedades     benchmarking, Casos de exito, Noticias, Novedades, Puntos de Inflexion, tendencias, ZARA

Según informa el diario Expansión, la tienda online de Zara se ha convertido apenas tres meses después de su inauguración en el primer establecimiento de la cadena de moda en el mundo por facturación.

Hasta la fecha, este puesto en el ránking lo ostentaba la tienda de Zara en Vittorio Emanuele II en Milán (Italia), de más de 4.000 metros cuadrados y situada en el antiguo cine Astra.

La tienda en la Red de Zara está moviendo alrededor de 15.000 pedidos diarios, según apuntan fuentes sectoriales. Con este volumen de transacciones, se equipara a los establecimientos de mayor venta del grupo, entre los que se encuentran, tras la tienda de Milán, el establecimiento de Paseo de Gracia en Barcelona y el local de Dubai City Centre (en este último, influye también el tipo de cambio)

El portal se lanzó en el tercer trimestre del presente ejercicio para seis países europeos (Alemania, Francia, Italia, Portugal, España y Reino Unido) y se amplió hasta 11 con Irlanda, Austria, Luxemburgo, Bélgica, Holanda durante el pasado mes de noviembre. Según Inditex, se prevé ampliar la red a Estados Unidos y Japón para 2011, además de abrir las primeras tiendas Zara en Australia y Sudáfrica.

La ventaja a favor de la tienda online de Zara es que, por regla general, los pedidos de los clientes a través de la Red son superiores a las compras realizadas en las tiendas físicas. En los establecimientos tradicionales, la venta media es de 1,5 unidades, mientras que en la Red superan las 2,5 unidades y pueden llegar a rebasar las tres prendas en cada pedido. Así, mientras que la tienda de Milán mueve al día unas 7.500 prendas, la tienda online de Zara alcanza las 15.000 unidades diarias.

De esta forma, y partiendo de un precio medio de venta de las prendas de 40 euros (en el exterior, las tarifas de Zara son superiores a España), la tienda online facturaría entre 500.000 y 600.000 euros al día. Es decir, al año, sus ingresos se situarían en una horquilla de entre 180 millones y 216 millones, considerando 360 días de venta. 

Fuentes del sector recuerdan que las tiendas más rentables de Inditex alcanzan los 70 millones de euros de facturación anual, mientras que una tienda media ronda los 15 millones. El nuevo buque insignia de Zara en el corazón de Roma, con una superficie de 5.000 metros cuadrados, podría batir el récord de los cien millones de euros.

Noticia completa en Expansion

Fuente: eMarketServices