Interesante estudio que entre sus conclusiones analiza profundamente el impacto de las redes sociales en las empresas y principalemente como modificaran el cultura y la forma de comunicarse interna y externamente. Segun el estudio las redes sociales evolucionarán hacia el establecimiento de redes sociales dinámicas corporativas.

Los servicios de redes sociales reemplazarán los correos electrónicos como vehículo principal para las comunicaciones interpersonales en el 20% de los usuarios empresariales.

• Para el año 2012 cerca de 50% de las empresas usarán microblogging .
• Para el año 2015, 25% de las empresas utilizarán rutinariamente el aná lisis de las redes sociales para mejorar su desempeño y productividad.

Actualmente, distintas corporaciones con más de 1.000 trabajadores y más de 30 oficinas repartidas en más de 20 países han adoptado sistemas de gestión de relaciones. Dichos sistemas pueden catalogar entre 600.000 y 1.000.000 de relaciones individuales de 30.000-50.000 empresas en todo el mundo. De esta manera, estas corporaciones pueden encontrar las mejores relaciones posibles para cada una oportunidad de negocio que surja. Gracias a estos sistemas se reduce el riesgo de perder relaciones importantes para diferentes proyectos y se puede definir una mejor estrategia del uso de cada relación en el marco de los planes corporativos de expansión y consolidación. No obstante, su dinamismo, a pesar de ser seguro y controlable para la empresa, deja de ser el deseable ante la velocidad de los cambios del mundo de los negocios y la migración de los contactos dentro y entre las empresas.

El crecimiento de plataformas como Twitter y Facebook está cambiando la visión empresarial sobre las plataformas de software social para los negocios.

El futuro de las redes sociales como software comunicacional de colaboración dentro de las empresas evolucionará hacia el establecimiento de redes sociales dinámicas corporativas. Las tendencias de los próximos cinco años serán de consolidación de estas plataformas como soporte profesional de las empresas. Según Gartner, entre otros, para el período 2011-2015, se registrarán las siguientes tendencias:

• 2011 – Sustitución parcial del e-mail
  Los servicios de redes sociales reemplazarán los correos electrónicos como vehículo principal para las comunicaciones interpersonales en el 20% de los usuarios empresariales. Las redes sociales demostrarán ser más efectivas que el correo electrónico para ciertas actividades empresariales tales como la capacidad de actualizar en tiempo real contactos y localización de responsable de unidad o negocio.
• 2011-2012 – Construcción de redes sociales internas
  La mayor parte de las compañías estarán construyendo redes sociales internas. Esto implicará una inversión adicional en términos de seguridad y la forma de integrarla de tal manera que aporte más valor a la empresa y sea del gusto de los equipos de trabajo.
• 2012 – Microblogging corporativo
  Cerca de 50% de las empresas usarán microblogging, pero lograrán solo un 5% de penetración para esa fecha mientras se pueda adaptar en seguridad y tamaño a la corporación. La alta popularidad de los servicios de microblogging como Twitter, ha permitido a las organizaciones a buscar un Twitter empresarial
  que suministre funcionalidad de microblogging (con más control y seguridad), como uso de soporte interno entre los empleados. Los usuarios empresariales buscan el microblogging para mantenerse en contacto constante con lo que hacen los colegas y obtener rápida respuesta a requerimientos y preguntas.
• 2013 – Soluciones tecnológicas adaptadas a la empresa
  Se diseñarán plataformas tecnológicas (tales como e-mail, IM, Web-conference) integradas a las redes sociales de cada corporación. Así, las empresas TIC harán más énfasis en la solución individualizada. Hasta que eso pase, la transición supondrá la desaparición o adaptación de herramientas TIC empresariales ya creadas para procesos de comunicación interna.
• 2014-2015 – Telefonía inteligente integrada a las redes sociales corporativas
  El 70% de la colaboración en aplicaciones de comunicación diseñada para ordenadores estará completamente integrada al uso de la telefonía inteligente y sus aplicaciones. Se espera una utilización masiva empresarial recurriendo a los crecientes beneficios de las herramientas de redes sociales aplicables a los mismos . Las empresas TIC continuarán buscando la utilización de telefonía inteligente para hacer pruebas y acumular conocimiento sobre las aplicaciones de colaboración de tales equipos en las tareas propiamente empresariales.
• 2015 – Analítica de las redes sociales corporativas
  Solo 25% de las empresas utilizarán rutinariamente el análisis de las redes sociales para mejorar su desempeño y productividad. El análisis de las redes sociales será una metodología útil para examinar los patrones de interacción y el flujo de información que ocurre entre los trabajadores y los grupos en una organización, así como los socios y clientes . El buen manejo de esta analítica debe estar acompañado de la mayor confianza y seguridad posible con el fin de potenciar estratégicamente la red.

Hoy en día, el uso de las redes sociales está volcado hacia el exterior de las empresas en actividades de marketing o de prospección/verificación de los departamentos de recursos humanos. De acuerdo a Cocktail Analysis, en España un 12% de los internautas en general acude a las redes sociales para encontrar nuevos contactos profesionales, 11% solo por interés profesional, 2% por ver el perfil profesional de gente que no conoce y otro 2% para ver el perfil de gente que conoce y 1% para actividades de selección de personal.

Sin duda las redes sociales se consolidarán en mucho más ámbitos a nivel corporativo. Las futuras tendencias que se podrán materializar entre 2011 y 2015, harán que las redes terminen siendo parte de la dinámica comunicacional interna y externa de las empresas.

Algunas empresas serán más flexibles, otras más rígidas, pero sin duda la integración de las redes sociales a las nuevas soluciones TIC aplicadas al ámbito corporativo, dinamizarán el desempeño de las empresas y aportarán valor a aquellas con clara vocación innovadora.

Fuente: N-economia

Interesante como se van perfilando en el ecosistema de nuestro eMundo y los movimientos de los grandes players para definir quien sera el patron de la cancha en internet!!! 

Realmente este post es una perlita que no tiene desperdicio y  muestra claramente porque los modelos de negocios disruptivos basados en internet pueden hacer tambalear hasta el gigante mas pesado y fuerte!!  

“…Hoy en SXSW Twitter anunció la presentación de @anywhere que es, simplemente, la oficialización de su infraestructura como plataforma para expandir al resto de la web. Desde mi inicial decepción con la simpleza de Twitter hasta entender que quieren convertirse en un protocolo de comunicación pasó un tiempo, debo reconocerlo… pero este anuncio solo confirma que Twitter quiere ser una parte más de la infraestructura de comunicación de la web.

¿Que es Twitter @anywhere? Básicamente una extensión de sus APIs para que la integración de Twitter en sitios de terceros sea natural como en las aplicaciones que vemos o en su propia interfaz web donde al hacer click en un @username vemos el perfil o le respondemos directo, donde al hacer click en un #hashtag automáticamente vamos a su buscador.. y así sucesivamente.

Entonces es, básicamente, replicar la experiencia de Twitter en el resto de la web.

¿Que gana Twitter con @anywhere? Como dije antes, convertirse en sinónimo de comunicación y “sharing” de contenidos rápidos en la web… te dan como publisher un canal de comunicación y viralidad y ellos siguen expandiendo sus componentes; el sistema de sign-in, el acostumbramiento de llamar a alguien por su @username y seguir creciendo como red de comunicaciones más que como red social.

¿Pero no era Twitter una red social? Personalmente nunca creí que lo fuera (y así como me perdí en su simplicidad, acerté en que ni ellos se ven de esa manera) la respuesta de @ev fue clara: “Lo que es Twitter siempre fué dificil de responder. Nos vemos como una red de información diferente a una red social; Twitter es obtener y compartir informacieon” con lo que solo falta ver cuando abren su Firehose y arrancan su plataforma publicitaria y van a terminar de entender porque fue una buena decisión no vender cuando las ofertas le caían del cielo.. sólo les faltaría entender que no es necesario ser soberbios y van a tener el mundo a sus pies …”

Fuente: http://www.uberbin.net/

Con un total combinado de 375 millones de usuarios a finales de 2009, Twitter y Facebook llegan a más de 25 por ciento de las personas que utilizan correo electrónico.

Algunos expertos se han preguntado si los sitios de medios sociales como Facebook y Twitter podría sustituir el correo electrónico como la principal forma de comunicación en Internet.

Otros señalan que la base de usuarios de Facebook y Twitter total nunca podrá exceder total de usuarios de correo electrónico, ya que ambos servicios, en la actualidad, requieren nuevos inscritos para tener una dirección de correo electrónico antes de unirse. 

Segun estimaciones el número de usos total de correo electrónico varían mucho de una fuente a otra, pues cada uno hace suposiciones sobre el número de direcciones de correo electrónico de cada persona tiene y utiliza. Segun estudios realizados por la consultora Pingdom y el Email Marketing Report estimó que había cerca de 1400 millones de personas poseen direcciones de correo activas en 2009, un 7,7 por ciento mas que en el 2008.

Uso del correo electrónico se espera que crezca adicionalmente en un 35,7 por ciento a 1900 millones de cuentas para el 2013.

En comparación, Twitter y Facebook tienen tasas de crecimiento mucho más rápido pero con un menor número de usuarios totales.

En 2008, Twitter tenía aproximadamente un millón de usuarios, pero estaba experimentando un crecimiento fantástico de modo que a finales de 2009, el servicio de micro-blogging había un estimado de 25 millones de usuarios.

En el mismo período de dos años, Facebook pasó de tener aproximadamente 140 millones de usuarios en más de 350 millones de usuarios, una tasa de crecimiento del 150 por ciento. En los dos primeros meses de 2010, Facebook ya ha añadido un adicional de 50 millones de usuarios, establecer un ritmo para llegar a más de 650 millones de usuarios a finales de año.

Fuente: Practicalecommerce.com

La Web 2.0 es “una segunda generación de servicios disponibles en el World Wide Web que permite a las personas colaborar y compartir información en línea” según Wikipedia, siendo que la mayoría de estos servicios son generado por los usuarios en base al conocimiento colectivo, es en sí misma la piedra fundacional de la Web 2.0.

En el contexto del comercio electrónico, la Web 2.0 incorpora al usuario como el principal socio para promover las ventas online a traves de distintos recursos, plataformas o herramientas como pueden ser: blogging / podcasting, participar en redes sociales como Youtube, Facebook, Twitter - o en cualquier lugar donde sus clientes pueden crear y compartir contenidos.

Este es uno de los motivos por los cuales a  menudo me preguntan como la Web 2.0 y las actividades de redes sociales y comunidades online pueden ayudar a que mi canal online venda mas, aumente la percepcion de valor de mis servicios postventa o genere mayores negocios.

Ese fue el motivo por el cual decidí escribir un paper y que luego incluí en mi próximo libro como un capitulo que resume lo que llamo “Las 10 mejores actividades Web 2.0 para el comercio electrónico” ordenadas en función de su impacto en el negocio.

Como veran, el ordenamiento esta dado por el nivel de eficacia en generar aumentos de tasa de conversión, definiendo esta ultima como la métrica final entre visitantes, registraciones y compras de mis productos o servicios a través de mi canal online.

Ahora bien, profundizando en la tematica, decidi a traves de mi blog transformarlo en un eBook que  tiene como objetivo ayudar a todos sus lectores a:

• Tener una mejor comprensión del fenómeno de la Web 2.0 y sus upgrades
• Comprender su significado para el mundo de los negocios y como aprovecharlos en forma práctica
• y por ultimo y en especial pretendo que se convierta en una guía online para los que quieren mejorar los KPI (Key Performance Indicators) de su canal online o  en un castellano sencillo: como pueden hacer aquellos que tienen un sitio web para aumentar las ventas a través de internet.

Todo esto, siempre desde una visión práctica, efectiva y utilizando un lenguaje sencillo y los recursos que cualquier usuarios de internet tiene a un click de distancia.

Este eBook se editará bajo una licencia de Creative Commons, aprovechando la interactividad del medio.  Está abierto a la participación de todos los lectores, ya sea en forma de aportes, críticas, mejoras, sugerencias, ejemplos o comentarios que me hagan llegar a través de sus post o vía correo electrónico. Las contribuciones de mayor relevancia serán recopiladas y reconocidas en los créditos del eBook, aunque como autor me reservo el derecho de seleccionar las que considere más apropiadas.

Cada dos semanas, los lectores de mi blog encontrarán una nueva pastilla, recurso o caso del eBook. Durante ese tiempo, la participación estará abierta en cualquiera de las formas antes mencionadas.

Los invito a sumarse!!!! y recorramos juntos el mundo de los actividades Web 2.0 para el comercio electronico…:

Semana Uno - Ranking TOP 10 de las actividades Web 2.0 para el comercio electrónico: Los Comentarios del cliente, el Poder del Word of Mouth (Boca a Boca)

Hace poco se publicó en Clarín una noticia muy interesante, Los mensajes breves de Twitter amenazan el reinado de Facebook. La nota cuenta que esta nueva aplicación, que combina funciones de mensajeria de texto y blog, amenaza con desbancar al popular Facebook. “La red social del momento”, dice el artículo, “creció 1.400 por ciento en el último año y ya cuenta con 7 millones de adeptos”.

Este tipo de crecimiento exponencial es un caso típico de externalidades de red en acción, un fenómeno que ocurre todo el tiempo en Internet. Lo que muchas veces confunde a los usuarios de la Web es la velocidad con la que aparecen (y desaparecen) estas formas de comunicación. Hace un par de años, todo el mundo hablaba de Second Life, una comunidad virtual en tres dimensiones creada por sus propios usuarios. Pero el furor de Second Life ya parece haber pasado, ahora hay otras cosas mas nuevas que atraen la atención.

Estos ciclos de auge y declinación de las tecnologias son más usuales de lo que parece, a tal punto que Gartner, una consultora de la industria, publica hace varios años un estudio llamado el hype cycle, lo que podria traducirse como el ciclo de sobreexcitación de ciertas tecnologías. En inglés, hype es la forma corta de hypodermic, la aguja hipodérmica, asi que ya se imaginan a que remite esto.

Bueno, la cosa es que Gartner descubrió que en la evolución de todas estas nuevas tecnologías, suele repetirse un ciclo que tiene cinco etapas. En la primera, la tecnología es lanzada o gatillada, produciendo un fuerte entusiasmo y gran repercusión en la prensa. En la segunda, la tecnología llega a un pico de expectativas infladas, para sumergirse en un valle de desilusión, en la tercera etapa. En una cuarta etapa, la tecnología resurge nuevamente, pero a un ritmo más moderado y en la quinta y última etapa se estabiliza en una “meseta de productividad”. Lo que hace Gartner es ubicar en un gráfico a las diferentes tecnologías “emergentes” en cada etapa del ciclo, lo que hace muy interesante su observación. Vean el resultado del último informe, de 2008:

Como se puede observar, Twitter, el sitio de microblogging, está ingresando a la segunda etapa,de expectativas infladas, mientras que Second Life, como parte de las tecnologías de mundos virtuales públicos, está en plena fase de desilusión. El papel electrónico (¿Kindle?) ya ha superado las primeras fases del ciclo, según Gartner, y ahora está subiendo nuevamente la cuesta. Lo que hace Gartner con este estudio es asesorar a sus clientes acerca de un tema crucial: en qué tecnologías conviene invertir y en que momento. Justamente ese es el título del libro que publicaron el año pasado dos especialistas de Gartner, Mastering the Hype Cycle: How to Choose the Right Innovation at the Right Time.

Según el gráfico de Gartner, los blogs empresariales y la propia Web 2.0 están en etapa de desencanto. Esto puede parecer sorprendente, pero también explica porqué alguna gente piensa que el microblogging, como Twitter, puede ser la nueva tecnología que está matando a los blogs. Es interesante lo que esta ocurriendo con los blogs. Según el último informe de Technorati, en julio de 2008 existían 133 millones de blogs en internet. Dicho así, pareciera que todo el mundo no hace otra cosa que escribir blogs en estos dias. Sin embargo, si se observan los datos que brinda Technorati acerca de la frecuencia de actualización de los blogs, se trata de un fenómeno mucho más modesto. De ese total de 133 millones, un poco más del 1%, o 1,5 millones de individuos, actualizan su blog al menos una vez por semana. (Este blog es miembro de la mayoria de 7,4 millones que se actualizan con mucha menos frecuencia).

Vean el gráfico de Technorati:

Ahora bien, 1,5 millones de personas que actualizan un blog al menos una vez por semana, en todo el mundo, ¿es mucho o poco? Depende con que se compare, dirían los economistas. En el mundo hay 3.000.000 de radioaficionados. (En Japón hay 1,3 millones. En la Argentina son 23.000 registrados ante la Comisión Nacional de Comunicaciones y hay 188 radioclubes). Esta comparación viene a cuento de que frecuentemente se señala a los blogs como una verdadera revolución en el mundo de los medios de comunicación, ejemplos de la nueva web participativa, el periodismo ciudadano, etc. La radio es una vieja tecnología de comunicación. Probablemente esté en la quinta etapa del ciclo de Gartner. Pero su vigencia es prueba de que viejos y nuevos medios coexisten más de lo que usualmente se piensa.

Fuente: Economedia – Clarin.com por Pablo Mass